ASSOCIATIF

L'association est une équipe de personnes qui portent le projet et qui agissent pour le réaliser. Pour ce faire, ils utilisent des moyens, du budget, des équipements. Est-ce uniquement une affaire de moyens ? La pratique, l'expérience a montré que l'humain l'emporte sur les moyens. En effet, sans une équipe de qualité humaine élevée les moyens restent peu efficaces. L'équipe vit des stades de maturité avec le temps: collection d'individus, groupe, équipe, équipe performante. A l'intérieur des équipes les individus ont des besoins à différents niveaux: la reconnaissance, l'appartenance, ..., des motivations diverses, des capacités et des comportements individuels. Tout cela fait que la "marmite" association bout d'énergie et d'activité. En management, les entreprises ont recours à un outil pour assurer une meilleure régulation de l'énergie de l'équipe, à savoir le team building. Le principe en est un séminaire généralement de deux jours, , animé par un spécialiste. Le but est la véritable ouverture les uns sur les autres. Au cours de ce séminaire, les participants se rendent compte, notamment: que souvent ils ne s'écoutent pas , qu'il y a plusieurs façons de voir la même chose, même si elle est désignée par le même terme, qu'il y a des non dits qui plombent l'activité, que.... Ceci, permet de nettoyer le champ de travail, de renforcer la synergie de l'équipe en la portant sur un autre niveau de performance. La cohésion est un besoin de tout moment, et encore plus lors des grands moments de l'organisation.

Quelle relation entre le management associatif et le management qualité ? Prenons une définition de ce type de management : "Un Système de management de la qualité, souvent abrégé SMQ (en anglais : quality management system), est l'ensemble des directives de prise en compte et de mise en œuvre de la politique et des objectifs qualité nécessaires à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus d'une organisation, qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances." WIKIPEDIA Donc c'est un système qui concerne les organisations, quelle que soit leur nature: administration, entreprises, ONG,... En entreprise, le système de management de la qualité est présent sous différentes versions des normes ISO. En plus des apports en améliorations, il est aussi outil marketing ( le marketing et le management associatif un autre débat), toujours cité sur les plaquettes et les messages publicitaires des entreprises. Les administrations, y arrivent également. Pour les associations, hormis les grandes machines (micro-crédit,...) cette thématique n'est pas beaucoup utilisée. N'oublions pas que les associations c'est le bénévolat, que les moyens sont en priorité réservés aux objectifs, et que l'associatif na rien à voir avec la bureaucratie. Toutefois, la non qualité coûte à l'association. Dans la non qualité, nous pouvons classer: le mauvais archivage, la mauvaise circulation de l'information, l'absence de bases documentaires, les réunions pléthoriques et interminables,... Ceci peut avoir des conséquences sur les résultats, les échéances, les coûts directs,... Aussi, il est important de travailler sur les processus ( le comment des choses: mode de circulation de l'information, modèle de rédaction des documents, règles de tenue de réunions, technique d'archivage,...) que sur le contenu ( le quoi: la réalisation des activités). Un mauvais processus est aussi dangereux pour l'activité qu'un contenu inadapté. Il n'est pas question d'alourdir le management associatif par des procédures lourdes (je dirais il faudrait des procémolles), mais de la mise en place de mécanismes simples et faciles, surtout pour les actions répétitives. N'oublions la loi des 80/20, 20% de notre fonctionnement est à l'origine des 80% de nos difficultés.

L'un des secteurs du mouvement associatif, et qui a pour objectif la défense des intérêts de ses membres: est celui des associations professionnelles. Un programme de soutien à ces associations est financé par la Commission Européenne et mis en place par la CGEM. Il s'agit du programme PAAP (www.paap.ma). Les associations soutenues par ce programme bénéficient d'appui, de financement, et de formation de leurs élus ou salariés. Selon la liste du site du programme, les bénéficiaires sont une soixantaine d'associations. A l'examen de cette liste, les représentants de l'industrie sont majoriatires. Seules 3 associations des services figurent sur cette liste, à savoir: Fédération Marocaine du Conseil et de l’Ingénierie Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurances au Maroc et Maroc Coaching Or l'accord de libre échange avec l'Union Européenne met les professionnels des services sous la pression d'une nouvelle concurrence: l' européenne. Ces associations seront appelées à monter au créneau, ce qui a été déjà fait par certaines. Un travail sur la vision et la stratégie seront nécessaires pour relever le nouveau défi.

Une association est un opérateur socio-économique qui fait de plus en plus l’égal, dans certains secteurs, des opérateurs que sont l’Etat et l’entreprise. L’association a un projet, une équipe, dispose de moyens - aussi modestes soient-ils - et cherche à atteindre des résultats. Le mécanisme est aussi identique que pour tout autre opérateur ou organisme. La différence se situe à deux niveaux : l’absence de motivation matérielle (but non lucratif), et la nature ou le registre des résultats à obtenir. Le projet de l’association est le ciment qui agrège toute sa construction. Il est bien sûr porté par des idées. Il n’en reste pas moins que les mécanismes de gestion sont là. Quel que soit son niveau de développement ou la nature de ses objectifs, l’association ne peut échapper aux règles dites de management. Le sien est dit MANAGEMENT ASSOCIATIF. L’association est certes un groupe des porteurs du projet, mais d’abord une ORGANISATION. Celles-ci sont connues par leur type, leur mode de fonctionnement, les outils utilisés. Dans une organisation, il y a du pouvoir, du leadership,… et donc du management. Le risque pour les associations c’est l’étendue des zones grises où les compétences des membres, des salariés, des partenaires interfèrent: fonctionnement de groupe basé sur le relationnel à quasi 100% (bénévolat, engagement, relationnel) ou articulation dans une organisation plus portée vers la tâche (résultats, actions,…). La différence est relativement importante. L’un des spécialistes a sorti une expression claire, forte, et qui peut choquer : « Le bénévolat ne doit pas excuser l’incompétence ». A notre bonne volonté doit correspondre de la tolérance. L’engagement est total, non seulement sur le faire, mais aussi sur le savoir faire, voire le savoir être. Nous nous donnerons rendez-vous sur ces pages pour échanger autour du management associatif. Bon vent.

Le mouvement associatif est riche d'engagements et de potentiel. Une association c'est une idée, un projet, un groupe. Une association c'est des services à ses membres ou aux autres. Une association c'est d'abord du bénévolat. Une association, c'est des actions et du budget, et par conséquent c'est la gestion. une association ce sont des activités et des moyens, à organiser, à coordonner, à utiliser, à suivre,... La politique de résultats est là, et le management est bien là. c'est pour cela que de plus en plus les associations se professionnalisent pour une meilleure efficacité. Ce qui n'empêche pas que certaines gardent leur idéal de travail réalisé directement par les membres. Ceci n'empêche ni l'efficacité, ni le recours aux recettes du management. Tout est question de dosages. Dans les deux cas, le management est bel et bien là. Ce blog est né de l'idée de partager et d'échanger sur ces sujets. Merci pour l'accompagnement.